Cara Mengontrol Kontrol Kualitas Pekerjaan Anda

Pada tahun lalu, jumlah profesional sumber daya manusia di AS dan luar negeri telah meningkat lebih dari 300.000. Permintaan akan bantuan dalam mengisi pekerjaan tingkat tinggi juga telah tumbuh secara substansial selama beberapa tahun terakhir. Profesional SDM harus cepat dalam batas pengetahuan dan pengalaman mereka sehingga mereka dapat melayani peran mereka sebagai pemimpin dan manajer dengan sebaik-baiknya. Tetapi bagaimana Anda tahu jika Anda memenuhi syarat untuk memimpin tim atau mengelola data dalam jumlah besar? Bagaimana Anda mengontrol kontrol kualitas pekerjaan Anda? Tidak semua lowongan pekerjaan dibuat sama dalam hal pemantauan kinerja karyawan, pelatihan, dan standar pelaporan. Dalam posting blog ini, kami akan melihat sekilas beberapa pertimbangan utama saat memutuskan apakah akan menggunakan kontrol kualitas sebagai alat operator Anda atau tidak.

Apa itu kontrol kualitas?
“Ketika Anda seorang pemimpin sumber daya manusia dan Anda memiliki tim profesional dalam daftar gaji Anda, Anda tidak bisa hanya terus memantau perilaku setiap individu. Anda harus mengawasi seluruh kelompok, termasuk orang-orang di sekitar Anda yang mungkin adalah rekan kerja Anda. Itu sebabnya Anda membutuhkan kontrol kualitas. ” — John Maxwell, CIO, Asosiasi Komisaris Asuransi Nasional AS Kebutuhan akan kendali mutu dalam sumber daya manusia dapat digambarkan sebagai “Percepatan batas” — kebutuhan untuk mencakup semua dasar dalam membedakan antara pekerjaan sumber daya manusia dan bidang lain dari pekerjaan. Dengan kata lain, Anda harus dapat mengidentifikasi dan memantau perilaku karyawan yang berbeda di setiap bidang Anda.

Bagaimana cara mengontrol kontrol kualitas pekerjaan Anda?
Langkah pertama untuk mengendalikan kontrol kualitas pekerjaan Anda adalah memahami apa itu kualitas. Kontrol kualitas adalah proses menentukan seberapa baik atau buruk suatu barang atau jasa menurut berbagai kontrol kualitas. Kapan pemeriksaan kualitas dimulai? Apa metode untuk menentukan apakah barang atau jasa yang diberikan berkualitas? Kapan sistem mutu terbentuk? Ini adalah pertanyaan utama yang mengikuti dari atas.

Pembuat keputusan kunci dan karyawan tidak boleh dihadapkan pada standar kualitas yang sama
Salah satu pertanyaan paling penting untuk ditanyakan pada diri sendiri adalah: “Aspek pekerjaan saya apa yang ingin saya lacak?” Jika jawabannya adalah ‘informasi tidak cukup’, Anda selalu dapat memulai dengan pertanyaan ‘Informasi apa yang perlu saya ketahui?’ dan kemudian bekerja mundur dari sana. Jenis pertanyaan ‘pelajaran dari sejarah’ ini membantu Anda tetap di atas pertanyaan ‘Informasi apa yang perlu saya ketahui?’ sambil memastikan bahwa Anda memahami jenis pertanyaan apa yang diperlukan untuk mendapatkan informasi yang tepat.

Gunakan hadiah untuk kinerja nyata
Imbalan adalah cara yang terbukti untuk mendapatkan informasi yang tepat secara tepat waktu dan dengan imbalan yang berarti yang disesuaikan dengan kebutuhan pribadi Anda. Dengan menggunakan penghargaan sebagai metode kontrol, Anda tidak hanya memberikan kepastian dan motivasi, tetapi juga memungkinkan Anda untuk memantau kemajuan tim Anda dengan cermat.

Pastikan transparansi untuk semua karyawan
transparansi ada di mata yang melihatnya. Ini adalah konsep yang bagus ketika Anda memikirkannya dalam hal privasi karyawan. Tetapi untuk pekerja di SDM, konsep transparansi berbeda dari sektor lain karena ada bahaya yang melekat untuk bisa membaca pikiran karyawan lain — terutama di SDM. Berikut adalah contoh utama. Rekan saya adalah mantan karyawan yang telah bekerja di HR selama beberapa tahun terakhir. Dia terus mencoba melamar pekerjaan yang terbuka di industri lain dan tidak bisa melalui proses penyaringan. Suatu hari, manajernya memanggilnya ke kantor dan mengatakan kepadanya bahwa dia dapat melamar jika dia ingin mempertahankan pekerjaannya. “Kami ingin mempertahankan pekerjaan Anda, tetapi kami ingin laporan Anda yang jujur, lengkap, dan lengkap. Apa yang perlu Anda ketahui?” Mantan karyawan itu bingung. Apa yang ingin diketahui manajer? “Yah, saya tidak tahu, itulah yang kami lakukan di sini. Kami mencoba mencari tahu siapa Anda dan apa pengalaman Anda di perusahaan.” Pemuda itu berkeringat. “Yah, kurasa kita bisa mulai dengan pertanyaan ‘Informasi apa yang perlu aku ketahui?’.” Manajer menjawab, “Jadi, kami ingin Anda menjadi satu-satunya yang tahu ‘Informasi apa yang perlu saya ketahui?’” Karyawan lain tertawa.

Pantau kebiasaan kerja karyawan secara teratur
Jika Anda tidak tahu kebiasaan kerja seperti apa yang dimiliki seorang karyawan, Anda tidak dapat mengharapkan mereka untuk menjadi yang terbaik saat mereka sedang bekerja. Anda harus dapat mengetahui apakah mereka cukup istirahat, bersabar, dan bekerja pada jam yang tepat. Ini berlaku untuk kantor dan juga lapangan. Tahukah Anda bahwa perwakilan lapangan Anda secara konsisten mengambil waktu lebih lama dari waktu istirahat yang diperlukan? Atau, apakah Anda ingin tahu bahwa dia bekerja pada jam-jam yang seharusnya dia kerjakan? Ini adalah pertanyaan yang perlu Anda tanyakan pada diri sendiri jika Anda ingin mengawasi rekan kerja Anda.

Pikiran Akhir
Pemimpin SDM harus sangat baik dalam mengidentifikasi dan mengelola masalah kontrol kualitas dalam organisasi mereka. Ini membantu mereka untuk mengidentifikasi area di mana mereka mungkin memiliki standar yang lebih tinggi daripada pesaing mereka dan memastikannyadi organisasi mereka, kebijakan pengendalian mutu sedang diikuti. Pemimpin SDM juga ingin mengawasi tim mereka sehingga mereka dapat mengidentifikasi masalah yang mungkin melekat dalam pekerjaan tim mereka. Hal ini dapat terjadi ketika seorang anggota tim melapor untuk bekerja tanpa mengikuti ekspektasi yang tepat atau ketika mereka tidak mengikuti rutinitas atau kebijakan kerja yang telah ditetapkan. Pemimpin SDM juga perlu mengawasi kemajuan anggota tim mereka sehingga mereka dapat melihat apakah ada area yang perlu diperbaiki. Hal ini dapat terjadi ketika pengakuan anggota tim tidak muncul pada lamaran pekerjaan mereka atau ketika mereka tidak mengambil waktu yang tepat untuk tugas mereka. Proses kontrol kualitas lebih dari sekedar menghentikan arus informasi yang buruk. Ini tentang mengidentifikasi informasi “buruk” dan memperbaikinya sebelum masuk ke sistem. Ini dapat dilakukan dengan berbagai cara, termasuk mempekerjakan ahli atau melatih kembali karyawan yang ada. Tetapi jika menyangkut kontrol kualitas, itu perlu dilakukan di pusat operasi — di akar dari semua pekerjaan yang baik.